Your satisfaction with your purchase is our priority! If you're not fully happy for any reason, we’ve got you covered with an easy and free exchange and refund policy.*
At Havva Dose, we always aim to ensure every customer is fully satisfied with their purchase and the service we provide.
Order Inspection (Open on Delivery)
- You may open and inspect your order when the courier arrives, before accepting it.
- If you decide not to receive the order after inspection, it will be handled as a return request.
How to Request a Return/Exchange
- Submit your request through our Return & Exchange portal: https://returns.e-stebdal.com/returns?shop=havvadose1.myshopify.com
- Or contact us via our Facebook or Instagram pages.
Terms & Conditions
- Return/exchange requests must be submitted within 14 days of receiving the shipment. Requests after this period will not be accepted.
- Return/exchange shipping fees are charged at the same rate as a normal order shipping fee (based on your governorate).
- The product must be in its original condition and accompanied by the invoice.
- Products that are damaged, worn/used, or missing the invoice are not eligible for return or exchange.
- Each order is allowed one post-purchase transaction, either a return or an exchange.
- If a second return/exchange is requested, shipping fees will be charged again at the normal shipping rate.
- Return/exchange requests will be completed within 5–7 business days.
- Items purchased using a discount code or during sale periods are non-refundable, but exchange is allowed (shipping fees apply).
سياسة الاستبدال والاسترجاع (العربي)
في هافادوس، بنحرص دايمًا إن كل عملائنا يكونوا راضيين تمامًا عن مشترياتهم والخدمة اللي بنقدّمها.
فتح الأوردر وقت الاستلام
- تقدر تفتح الأوردر وتعاين المنتج عند وصول المندوب قبل ما تستلم.
- لو قررت متستلمش الأوردر بعد المعاينة، ده بيتحسب كطلب استرجاع.
تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
- قدّم طلبك من خلال بوابة الاستبدال والاسترجاع: https://returns.e-stebdal.com/returns?shop=havvadose1.myshopify.com
- أو تواصل معانا عبر فيسبوك أو إنستجرام.
الشروط والأحكام
- لازم طلب الاستبدال/الاسترجاع يتم خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الشحنة. أي طلب بعد المدة دي مش هيتم قبوله.
- رسوم شحن الاستبدال/الاسترجاع بتكون بنفس رسوم شحن الطلب العادي (حسب المحافظة).
- لازم المنتج يكون في حالته الأصلية ومعاه الفاتورة.
- المنتجات اللي اتلفت، أو تم استخدامها، أو من غير فاتورة غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- لكل أوردر عملية واحدة بعد الشراء (استبدال أو استرجاع).
- في حالة طلب استبدال/استرجاع للمرة التانية، رسوم الشحن بتتحسب تاني بنفس رسوم الشحن العادي.
- يتم إنهاء طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال ٥–٧ أيام عمل.
-
المنتجات اللي تم شراؤها باستخدام كود خصم أو خلال فترات السيل/العروض غير قابلة للاسترجاع، لكن ممكن الاستبدال (مع تطبيق رسوم الشحن).